市民李女士:前几天,我和朋友去一家连锁超市买东西,把随身带的报刊、文件资料等存进了自动存包柜里。买完东西从超市出来后,我把存包这事给忘了,三四天后才想起来。再去取东西时,我发现柜子已经被清理。我找到服务员时,人家说存包不能过夜,过了夜后,每存一天要收5元。我交了20块钱,才拿回我的那些报刊及资料。我想知道这种收费合理吗?
记者调查
12月28日、29日,记者相继走访了长风街美特好、沃尔玛等超市,长风街美特好超市的存包柜处张贴有存柜须知,包括存包不能过夜、过夜要另外收费5元/天、超过7天将视作顾客放弃物品等等规定。这里的自动存包柜是存包时取出机打小票,取包时用小票验证即开柜。服务人员表示,尽管已经张贴了存柜须知,可是总有顾客将东西落在柜里。“我们每天都清理一次存包柜,以保证满足第二天顾客的存包需求。”服务人员说,每次清理时,他们都会由存包柜处、服务台、防损部的3个工作人员一起开柜,如果有顾客落下东西,他们会替顾客暂时保管。
沃尔玛超市存包柜同样不允许存包过夜,超市人员每天下班时都会清理柜子,如有顾客落下物品,他们会免费帮其保存7天。“要来取东西的话,需要持身份证进行登记。最好还是不要存包过夜,否则对谁都是麻烦事。”服务员说。
采访过程中,两家超市的人员都表示,存柜是为了方便多数顾客的,希望大家离开时能及时将存放的物品带走,以避免不必要的麻烦。另外,多数市民使用存柜时要注意看提示,了解相关事项。
记者就此问题采访了省城的一名张律师,他表示,超市向过夜存包者收取存包费无可厚非。因为超市事先已张贴告示,告知消费者不可过夜存包,消费者在这种情况下存包,等于双方已经形成了合同关系;另外,超市对过夜的包进行了看管,形成了服务事实,收取一定的费用是合理的。